POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR – FRENCH WAVER

PRÉAMBULE

Chez French Waver, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non utilisé ;

  • dans son état d’origine ;

  • non ouvert ;

  • et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à réception.

1. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception et la validation du retour.

French Waver se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

2. REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ;

  2. Contactez votre établissement bancaire ou votre organisme de carte bancaire, certains délais de traitement pouvant s’appliquer ;

  3. Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à :

📧 frenchwaver@gmail.com

3. ARTICLES EN PROMOTION

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion peuvent ne pas être éligibles au remboursement, sauf disposition légale contraire ou défaut du produit.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

📧 frenchwaver@gmail.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une photo ou vidéo du produit concerné ;

  • une description du problème rencontré.

Après vérification, French Waver pourra proposer :

  • un remplacement du produit ;

  • un remboursement ;

  • ou toute autre solution adaptée.

5. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client (adresse incomplète, erronée, numéro incorrect, absence d’informations nécessaires à la livraison, etc.), French Waver ne pourra être tenu responsable d’un défaut ou retard de livraison.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte renseignée par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés au client avant tout nouvel envoi.

Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être effectué dans ce cas.

Dans le cas où le client souhaiterait obtenir un remboursement après un retour du colis à l’expéditeur causé par une erreur d’adresse de sa part, French Waver se réserve le droit de déduire du montant remboursé les frais d’expédition, de traitement logistique et de livraison engagés par l’entreprise, y compris lorsque les frais de livraison étaient initialement offerts au client.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

📧 Contact : frenchwaver@gmail.com

Adresse de retour :

French Waver
Zac de Rivière Roche Bâtiment E3
97200 Fort-de-France

Les frais de retour restent à la charge du client sauf :

  • erreur de préparation ;

  • produit défectueux ;

  • produit endommagé à réception.

7. LIVRAISON DES ÉCHANGES

Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier selon la destination et les contraintes logistiques.

French Waver recommande l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi pour tout retour d’une valeur importante.

Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans numéro de suivi.

8. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de remboursement :

French Waver
🌐 https://frenchwaver.com/
📧 frenchwaver@gmail.com

Dernière mise à jour : 12 mai 2026